菱沼千明 / 続『コールセンター』のすべて 〔Book〕
freeship 発売日:2001年08月28日 / ジャンル:物理・科学・医学 / フォーマット:Book / 出版社:リックテレコム / 発売国:日本 / ISBN:9784897977041 / アーティストキーワード:コールセンターノスベテ / タイトルキーワード:コールセンターノスベテ 内容詳細:本書は、これからのコールセンターが向かおうとしている「ｅＣＲＭ」とは何か、現状のコールセンターではどんな悩みがあり、それはどのように解決されているかについて解説するものである。目次:第１章 コールセンターからｅＣＲＭへ（変革のステップ/ ＣＴＩの登場/ ＣＲＭ拠点としてのコールセンター/ 顧客管理からｅＣＲＭへ/ ｅＣＲＭのサイクル/ 成長するＣＲＭ市場）/ 第２章 コールセンターの悩みとその解決法（経営に思った効果が現れない/ 人件費を減らしたい/ 生産性／品質が向上しない/ システムコストを抑えたい/ 人材の確保と教育が困難/ オペレータの稼動スケジュール作成が煩雑/ コールセンター運営に手間とコストがかかりすぎる）/ 第３章 Ｗｅｂコンタクトセンターの構築（Ｗｅｂコンタクトセンターとは/ 電子メール・コンタクトセンターの機能/ Ｗｅｂコンタクトセンター運営上のヒント）
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弥生会計09導入ガイドブック / ＩＴ会計研究会 〔単行本〕
freeship SC5 発売日:2009年05月28日 / ジャンル:物理・科学・医学 / フォーマット:単行本 / 出版社:インフォレストパブリッシング / 発売国:日本 / ISBN:9784861908064 / アーティストキーワード:ＩＴ会計研究会 / タイトルキーワード:ヤヨイカイケイゼロキュウドウニュウガイドブック 内容詳細:目次:第１部 実務マニュアル編（経理の基礎知識/ 経費精算/ 人件費/ 主要活動の記録/ 原価管理 ほか）/ 第２部 弥生会計０９を使ってみよう（導入準備/ 導入処理/ 日常業務/ 集計表の作成/ 管理機能 ほか）
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